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Política de Privacidad

En Todo Huacales, nos comprometemos a proteger la privacidad y los datos personales de nuestros clientes y visitantes. Esta política explica cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos tu información.
 1. Información que recopilamos
Recopilamos datos personales que tú nos proporcionas al realizar un pedido, regístrate en nuestro sitio web, suscríbete a nuestro boletín o contactarnos. Estos datos pueden incluir nombre, dirección, correo electrónico, número de teléfono y detalles de envío.
 2. Uso de la información
Utilizamos tus datos para procesar pedidos, enviar información relevante sobre tus compras, responder consultas, ofrecer atención al cliente y enviarte promociones o novedades si así lo autorizas. No compartimos tu información personal con terceros, salvo cuando sea necesario para completar tu pedido (por ejemplo, empresas de mensajería).
 3. Protección de datos
Implementamos medidas de seguridad técnicas y administrativas para proteger su información contra accesos no autorizados, pérdida o alteraciones. Solo el personal autorizado puede acceder a tus datos personales.
 4. Derechos del titular
Tienes derecho a conocer, actualizar, rectificar y eliminar tus datos personales, así como a revocar tu consentimiento para el tratamiento de los mismos. Puedes ejercer estos derechos contactándonos a info@todohuacales.com .
 5. Cookies y tecnologías similares
Nuestro sitio web puede utilizar cookies para mejorar su experiencia de navegación. Puedes configurar tu navegador para rechazar cookies, aunque esto podría afectar algunas funcionalidades del sitio.
 6. Cambios en la política
Nos reservamos el derecho de actualizar esta política de privacidad en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en esta página con la fecha de actualización correspondiente.
 7. Contacto
Si tienes preguntas sobre nuestra política de privacidad o el tratamiento de tus datos, puedes escribirnos a info@todohuacales.com o comunicarte al +57 310 2934714.

Fecha de actualización: julio de 2025

Política de Envío
En Todo Huacales nos comprometemos a entregar tus productos de manera segura y oportuna. A continuación, te informamos nuestras condiciones y procedimientos de envío:

1. Cobertura
Realizamos envíos a todo el territorio nacional colombiano a través de empresas de mensajería confiables.

2. Tiempos de entrega
El tiempo de entrega varía según la ciudad de destino y la disponibilidad del producto. Los pedidos se despachan en un plazo de 2 a 5 días hábiles después de confirmada la compra. El tiempo de tránsito puede variar entre 2 y 7 días hábiles adicionales, dependiendo de la ubicación.

3. Costos de envío
El valor del envío se calcula según el destino y el peso del pedido. El costo total será informado antes de finalizar la compra.

4. Seguimiento de pedidos
Una vez despachado el pedido, recibirás un número de guía para hacer seguimiento a tu envío a través de la página web de la transportadora.

5. Entrega de productos
La entrega se realiza en la dirección suministrada por el cliente. Es responsabilidad del cliente asegurarse de que la información de envío sea correcta y completa.

6. Retrasos o inconvenientes
En caso de retrasos por causas ajenas a Todo Huacales (clima, eventos de fuerza mayor, etc.), te mantendremos informado y haremos seguimiento hasta la entrega. Si tienes algún inconveniente con tu envío, puedes contactarnos a info@todohuacales.com o al +57 310 2934714.

7. Productos personalizados
Los productos personalizados pueden requerir tiempos adicionales de elaboración. Estos tiempos serán informados al cliente antes de confirmar la compra.

8. Cambios en la política
Nos reservamos el derecho de actualizar esta política en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en esta página con la fecha de actualización correspondiente.

Fecha de actualización: julio de 2025

POLÍTICAS DE CAMBIO, DEVOLUCIONES Y DERECHO DE RETRACTO
Si deseas hacer el cambio o devolución de alguno de los productos que adquiriste a través de nuestra tienda virtual www.todohuacales.com , puedes hacerlo de la siguiente manera:

1. Solicitud de cambio o devolución
Tienes un plazo de cinco (5) días calendario desde la fecha de recepción del pedido para solicitar el cambio o devolución. Debes escribirnos al correo info@todohuacales.com o a nuestra línea de atención WhatsApp +57 310 2934714, especificando la siguiente información:

Forma de cambio o devolución solicitada
Nombre completo
Cédula
Número de pedido
Fecha del pedido
Número de contacto
Producto
Te responderemos indicando el procedimiento correspondiente y si la solicitud es autorizada de acuerdo con nuestras políticas, términos y condiciones.

2. Condiciones para cambios y devoluciones
El producto debe estar sin uso, en perfecto estado, limpio, con su empaque y etiquetas originales, y sin modificaciones o alteraciones.
Los costos de transporte y demás gastos asociados al cambio o devolución serán cubiertos por el cliente, salvo que se trate de un error de Todo Huacales o defecto de fabricación.

3. Tiempos de respuesta
Los cambios o devoluciones pueden tardar hasta 10 días hábiles en ser procesados.

4. Restricciones
Solo puedes solicitar el cambio de un producto una (1) vez.
Los productos en promoción o con descuento, de nuestra sección de ofertas, no tienen cambio ni devolución, ya que pueden ser remanufacturados, discontinuados o con condiciones especiales. En estos casos, la garantía legal no será exigible.

5. Error en la entrega
Si recibes un producto incorrecto, tienes cinco (5) días calendario desde la entrega para informarnos al correo info@todohuacales.com o WhatsApp +57 310 2934714. Analizaremos el caso y, si se confirma el error, Todo Huacales asumirá los costos de recogida y envío del producto correcto.

DERECHO DE RETRACTO
De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, puedes ejercer tu derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del pedido.
Para ejercer este derecho, debes enviar un correo a info@todohuacales.com con el asunto "retracto", incluyendo tus datos de compra y contacto, y declarar que el producto está en las mismas condiciones en que lo recibe: nuevo, sin daños, con etiquetas y empaque original.

Los costos de transporte y demás gastos asociados a la devolución serán cubiertos por el cliente.
El reembolso del dinero se realizará en un plazo máximo de treinta (30) días calendario, una vez recibamos el producto y verifiquemos que cumple con las condiciones mencionadas.

Excepciones al derecho de retracto:
No se aplica para productos personalizados, confeccionados bajo especificaciones del cliente, ni para productos en promoción, remanufacturados o de uso personal.

REVERSIÓN DEL PAGO
Si tu compra fue realizada mediante tarjeta de crédito, débito u otro medio de pago electrónico, y se presenta alguna de las causales establecidas en el Artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 (fraude, operación no solicitada, no entrega del producto, producto defectuoso o diferente a lo solicitado), puedes solicitar la reversión del pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuviste conocimiento del hecho.

Para solicitar la reversión, envía un correo a info@todohuacales.com con tu nombre completo, cédula, número de pedido y la razón de la solicitud.
La reversión solo aplica para compras realizadas en www.todohuacales.com mediante mecanismos de comercio electrónico y pagos electrónicos.
El producto debe estar en buen estado y limpio, y será recogido en la misma dirección de entrega.

Para más información sobre este derecho, consulte el Decreto 587 de 2016 .

Fecha de actualización: julio de 2025